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有些人擅長(zhǎng)面試，能夸大自己的優(yōu)點(diǎn)，掩蓋自己的缺點(diǎn)。為了把這種人擋在門外，在面試和篩選流程中運(yùn)用“明星側(cè)寫”來研究空缺職位的核心行為和態(tài)度，能夠收到事半功倍的效果。


有些候選人擅長(zhǎng)把自己推銷出去。他們能把自己的技能、經(jīng)驗(yàn)、資歷和職位匹配度從八分吹成十分，還會(huì)恰到好處地迎合對(duì)方。此時(shí)，我們會(huì)產(chǎn)生行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家所說的驗(yàn)證性偏見。在潛意識(shí)層面，我們會(huì)按照自己最初的印象，只篩選能夠印證這一印象的信息去解讀。

相反，也有些候選人更擅長(zhǎng)做事，而非對(duì)人推銷自己。他們可能會(huì)過于謹(jǐn)慎、謙遜、害羞或是看起來不自在。結(jié)果，你對(duì)他們的第一印象并不太好。驗(yàn)證性偏見再一次讓你選擇性地解讀信息，找理由淘汰這些人。

不只是候選人有向招聘人員自我推薦的想法，招聘人員本身也在尋找擅長(zhǎng)推銷自我的人才，所以問題變得更加復(fù)雜了。我們迫不及待地想要盡快填補(bǔ)職位空缺，好回去做常規(guī)工作。這讓我們?nèi)菀准庇谇蟪桑确秸f漏過了徹底的盡職調(diào)查，沒能把嘴上功夫勝過手上功夫的人擋在門外。


\ å‰µ(chuàng)建“明星側(cè)寫” \

在筆者30多年的職業(yè)生涯中聘用過許多行政助理。這些人在這個(gè)崗位上的經(jÄ«ng)é©—(yàn)和滿意度水平參差不齊。但自從開始使用明星側(cè)寫（Star Profile）之后，筆者挑選員工的成功率就顯著上升。

下面是筆者在一家法律事務(wù)所就職時(shí)寫成的第一份明星側(cè)寫。當(dāng)時(shí)筆者因四處演講所花的時(shí)間越來越多。該公司給法律助理寫的職位說明足有四頁紙。不過，筆者寫的明星側(cè)寫只有三句話：

及時(shí)、準(zhǔn)確地生成和歸檔文件。
        
負(fù)責(zé)我的職業(yè)和行政管理合規(guī)事宜。
        
替我考慮差旅事宜，在進(jìn)行安排時(shí)能考慮到時(shí)間、成本、需要會(huì)面的對(duì)象和應(yīng)完成的事項(xiàng)。

關(guān)于第一條，文檔一直都是筆者職業(yè)中的重要要素。及時(shí)和準(zhǔn)確這兩條是必不可少的。有哪條做不到就會(huì)損害筆者服務(wù)于客戶的能力。

關(guān)于第二條，筆者的行政管理和職業(yè)合規(guī)方面的職責(zé)涉及大量細(xì)節(jié)，從事法律工作時(shí)尤其如此。疏忽大意會(huì)導(dǎo)致很嚴(yán)重的麻煩。

第三條的重點(diǎn)是筆者的出差時(shí)間越來越多。如果你曾經(jīng)在出差時(shí)有過不愉快的經(jīng)歷，你就知道為什么筆者需要招一名助理代為處理必要事宜，為什么要求助理對(duì)細(xì)節(jié)有著近乎狂熱的執(zhí)著，安排好筆者的往返行程。

在經(jīng)歷過這樣的事之后，筆者就起了制作明星側(cè)寫的念頭，并將其用于招聘流程。做法很簡(jiǎn)單。把側(cè)寫中的特征拿給候選人看，詢問他們的看法。有時(shí)候，候選人會(huì)坦言自己并不適合。在聘用他們之前就發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，這不是再好不過了么？

如果候選人認(rèn)為自己符合要求，筆者會(huì)向他/她詢問具體的經(jīng)歷，從而幫助判斷此人未來是否表現(xiàn)出側(cè)寫中的行為。如果候選人給出了這樣的經(jīng)歷，筆者會(huì)要求對(duì)方提供聯(lián)系方式，詢問與事件相關(guān)的人對(duì)那段經(jīng)歷的看法。

事實(shí)證明，這一步非常有效，能把招聘時(shí)舌燦蓮花卻做不好工作的候選人與能做好工作但不擅長(zhǎng)應(yīng)付招聘的候選人區(qū)分開來。前者的充沛自信很快會(huì)消散，而后者的不自在也會(huì)很快緩解。筆者時(shí)常不得不在前一類人張口結(jié)舌的時(shí)候忍住笑意。筆者會(huì)說：“沒關(guān)系，慢慢來，如果你不能想到哪怕一點(diǎn)，那就真的沒什么可想的?！睂?duì)于后者，他們通常會(huì)表現(xiàn)出有興趣了解其他人的看法，并主動(dòng)給出聯(lián)系信息。

這種新方法雖說沒有把筆者的招聘幾率提升到完美的地步，其成功率至少大大高于以前那50%的幾率。而且，在招聘流程中就明星側(cè)寫進(jìn)行交談能讓候選人進(jìn)入實(shí)際崗位的過程變得更容易、更有效。


啟示：如果運(yùn)用得當(dāng)，僅僅寥寥數(shù)語的明星側(cè)寫能夠描繪出主管對(duì)這個(gè)職位最重視的是什么品質(zhì)，描繪出一副以行動(dòng)為主導(dÇŽo)的有效情景。在上面的例子中，身為法律 æ–¹é¢çš„助理還需要做許多其他事。畢竟，公司可以為這個(gè)職位寫出4頁紙的崗位說明。對(duì)筆者來說，能夠成功勝任這個(gè)崗位的關(guān)鍵就是那三條。


盡管簡(jiǎn)短扼要，明星側(cè)寫并不是手一揮就能寫成的。最有效的明星側(cè)寫需要經(jīng)過打磨，才能準(zhǔn)確描述成功勝任某個(gè)職位的核心要素。每一個(gè)詞都要起到作用。有些管理者花了很長(zhǎng)時(shí)間調(diào)整和尋找準(zhǔn)確的詞匯，從而最到位地描繪出對(duì)該職位重要性最高的行動(dòng)。當(dāng)然，考慮到招錯(cuò)人所導(dǎo)致的績(jī)效和規(guī)范管理問題，管理者為此付出的時(shí)間和精力，以及為此承受的壓力，相比之下，在明星側(cè)寫方面的投入就顯得微不足道了。

所以，筆者推薦你也同樣進(jìn)行這種投資。


\ åœ¨æ‹›è˜æ±ºç­–流程上投入 \

瑪利亞是中西部大學(xué)的一個(gè)小小的拉丁學(xué)部的主管。到目前為止，該大學(xué)僅有能力負(fù)擔(dān)得起一個(gè)全職教席——就是她。

當(dāng)一名富有的捐助人同意為拉丁學(xué)部出資再設(shè)一個(gè)終身教席時(shí)，情況就不一樣了。這意味著瑪利亞終于能有同事了，即她手下的副主管（“我可以把工作委托給別人了！”）

懷著急迫的心情，瑪利亞開始啟動(dòng)大學(xué)的教授招聘程序。她組建了一個(gè)搜索委員會(huì)，開始尋找愿意在她手下工作的學(xué)者。

在搜索過程中，瑪利亞和筆者探討過明星側(cè)寫，以及如何運(yùn)用這一方法進(jìn)行招聘決策?，斃麃喛偨Y(jié)出了四條，概括了明星副主管的核心行為：

其教學(xué)活動(dòng)能為我們的課程吸引到學(xué)生
產(chǎn)生與終身教席相稱的學(xué)術(shù)成就
與社區(qū)成員互動(dòng)，以增加他們對(duì)我們課程的興趣和支持
協(xié)助和支持主管推進(jìn)課程目標(biāo)

瑪利亞對(duì)這四條是這么解釋的：

“關(guān)于第一條，我們的課程剛剛開設(shè)不久。重要的是教師要能讓學(xué)生愿意參加課程，并把消息傳播給其他學(xué)生?！?br/>
“關(guān)于第二條，我要找的不是學(xué)術(shù)上的超級(jí)巨星。其實(shí)，學(xué)術(shù)巨擘可能會(huì)把過多的時(shí)間投入學(xué)術(shù)工作，等到更有影響力的學(xué)校發(fā)出邀請(qǐng)時(shí)就跳槽走人。而另一方面，這個(gè)人選又必須能產(chǎn)出有足夠質(zhì)量的作品才能獲得教席。否則，我以后也會(huì)有很大的麻煩?！?br/>
“關(guān)于第三條，我們的經(jīng)費(fèi)并不充裕，需要依靠外界的支持。我需要副主管能夠與校內(nèi)學(xué)者之外的其他人良好互動(dòng)?！?br/>
“關(guān)于第四條，我與這個(gè)人的合作會(huì)極為密切。所以，信任是絕不可少的。我要選的同事既能讓我與之協(xié)作，又能給予我支持。”

在瑪利亞完成了明星側(cè)寫之后，第一位符合所有標(biāo)準(zhǔn)的候選人來了——約瑟夫。這位候選人來自東部的一所大學(xué)，并且在學(xué)術(shù)界已經(jīng)嶄露頭角，小有名氣。他的工作履歷讓人眼前一亮，可能是最終的5位候選人中給人留下印象最深的。

約瑟夫的嘉賓講座獲得圓滿成功，堪稱是才華橫溢，掌控全場(chǎng)。

當(dāng)天晚上，瑪利亞在自己家里給約瑟夫辦了一場(chǎng)歡迎會(huì)。大學(xué)的教員、課程的捐助者以及社區(qū)支持者端著盛有食物的盤子，分散于廚房、餐廳和客廳交談。

過了一會(huì)，瑪利亞注意到約瑟夫一直跟另外三名教授待在一起，聊得非常開心。其他人似乎完全忘掉了這四個(gè)人。

瑪利亞決定做個(gè)小小的實(shí)驗(yàn)。他拍拍約瑟夫的肩膀說：“抱歉，約瑟夫，我能跟你聊會(huì)兒?jiǎn)幔俊?br/>
約瑟夫離開了那個(gè)小圈子，看著她?！叭绻悴唤橐獾脑?，”她說，“我想在有人離開之前把你介紹給他們。如果你能簡(jiǎn)單說幾句，那就太好了?！?br/>
“我沒準(zhǔn)備好在這種場(chǎng)合發(fā)言，”約瑟夫說。

“沒關(guān)系”，瑪利亞說?！安挥谜f什么實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，就是打個(gè)招呼，隨便講兩句話就行?！?br/>
約瑟夫一臉嚴(yán)肅地說：“我不會(huì)隨便講。”

“好吧，”瑪利亞說，“不過我還是會(huì)介紹你的?！闭f完，她用勺子敲了敲玻璃杯，引起了所有人的注意。

“大家好。十分感謝你們今晚來歡迎約瑟夫。我希望你們有機(jī)會(huì)聽到他今天早些時(shí)候進(jìn)行的精彩講座。我還要感謝約瑟夫今天來這里跟我們相聚?！?br/>
說完，瑪利亞就停下來望著約瑟夫。所有人都看向他。約瑟夫環(huán)視了整個(gè)房間，但卻一語不發(fā)。接下來便是一陣令人尷尬的沉默。約瑟夫終于打破了沉默，卻是跟之前聊的那幾位教授繼續(xù)交談。他一直和這幾位待在一起，直到幾乎所有其他客人都離開。

事后，瑪利亞給我打了電話。她解釋了事情的經(jīng)過，然后說：

“天?。‘?dāng)我回想起當(dāng)初搜索委員會(huì)和我差一點(diǎn)就把那個(gè)職位給了約瑟夫，我真是無話可說。我們差點(diǎn)惹出多大.麻煩?。　c社區(qū)成員互動(dòng)，以增加他們對(duì)我們課程的興趣和支持’——我可不信！‘協(xié)助和支持主管推進(jìn)課程目標(biāo)’——做得到才怪！我要說的只有‘好險(xiǎn)！’”

由于瑪利亞使用了明星側(cè)寫作為磋商的要點(diǎn)和評(píng)估工具，她和她的委員會(huì)最終聘用了另一名進(jìn)入最終一輪篩選的候選人?，斃麃喺业搅怂拈L(zhǎng)期“明星”，此人最后接替瑪利亞擔(dān)任了課程的主管。


啟示：如果你正在斟酌一個(gè)會(huì)具有長(zhǎng)期影響的重要決策，那么在決策流程上多投入一些是值得的?，斃麃喸緶?zhǔn)備“閉著眼睛蒙一把”，最終在制作并運(yùn)用了明星側(cè)寫之后挽救了自己。

通過預(yù)測(cè)未來的成功要素，然后概括為候選人必備的行為特征，瑪利亞作出了明智的選擇。她發(fā)現(xiàn)學(xué)術(shù)上的資歷并不像她和其他教員假設(shè)的那樣，是最重要的選拔標(biāo)準(zhǔn)。其他特征，或許不那么明顯，不那么有跡可循，但重要性卻不亞于學(xué)術(shù)資歷，比如這位副主管會(huì)如何與身為主管的瑪利亞合作，或者此人會(huì)如何跟社區(qū)成員搞好關(guān)系。從“誰簡(jiǎn)歷最耀眼”轉(zhuǎn)而注重“誰的行為特征最有可能產(chǎn)出我們需要的結(jié)果”，瑪利亞大幅提升了作出優(yōu)秀的長(zhǎng)期招聘決策的幾率。


（來源：《世界經(jÄ«ng)理人》雜志  ç‰ˆæ¬Š(quán)聲明：“職場(chÇŽng)”所推送文章，除非確實(shí)無法確認(rèn)，我們都會(huì)注明作者和來源。部分文章推送時(shí)未能與原作者取得聯(lián)ç³»。若涉及版權(quán)問題，煩請(qǐng)?jiān)髡呗?lián)系我們，與您共同協(xié)商解決。）